PARCELAS ATÉ 12 VEZES  /  FRETE GRÁTIS PARA O BRASIL

Política de devolução e reembolso

Na Nova&Vida ™, nós nos esforçamos para deixar nossos clientes 100% satisfeitos com o produto que eles compraram de nós. Se você está enfrentando algum problema de envio ou de produtos e está se sentindo frustrado, envie-nos um e-mail e nossa equipe o ajudará imediatamente.

Por favor, preencha o seu endereço em todos os detalhes, caso contrário, o pacote que enviamos para você será devolvido para nós, ou simplesmente ignoraremos seu pedido para salvar a todos os problemas.

==================== >> POLÍTICA DE RETORNO <<====================
1. não feliz com sua ordem

Se você não estiver satisfeito com sua compra, 10 dias a partir da data em que recebeu o produto em condição de novo, sem desgaste visível, você (comprador) será o responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução item se não coberto pela nossa garantia contra defeitos do fabricante e troca não é devido ao nosso erro.

Por favor note: Os custos de envio não são reembolsáveis.

2. Itens danificados ou de má qualidade

Se o produto estiver com defeito ou não funcionar corretamente, por favor, deixe-nos saber. Para a resolução mais rápida, entre em contato conosco via customer@novaevida.com incluindo uma fotografia demonstrando a  qualidade ou a área danificada do item. As imagens mais ideais são em uma superfície plana, com a tag e o erro claramente exibidos. Enviaremos a você substituições assim que confirmarmos a situação, sem a necessidade de devolver os defeituosos. Usaremos essas informações para ajudá-lo com seu pedido e eliminar erros no futuro.

==================== >> CANCELAMENTO << =====================
1. Cancelar pedidos não enviados

Se você está cancelando seu pedido que ainda não foi enviado, por favor, entre em contato conosco através do e-mail customer@novaevida.com. Para a resolução mais rápida, inclua o número do seu pedido. Obrigado!

2. Cancelamento do pedido expedido

Se você está cancelando pedidos quando o seu pacote já foi enviado para fora ou a caminho do destino, entre em contato conosco e então gentilmente se recuse a aceitar o pacote, já que não podemos ligar de volta naquele momento. nós reembolsaremos seu pagamento após deduzir os custos de envio. O reembolso será emitido assim que o pacote começar a retornar.

==================== >>Garantias <<=================
Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre:

Danos causados ​​por acidente
Cuidados inadequados
Desgaste normal
Quebra de cores e materiais devido à exposição ao sol
Modificações pós-comercialização
Nenhum retorno / troca por produtos com exposição à água será aceito.

==================== >> POLÍTICA DE REEMBOLSO <<====================
Se você achar que o produto que você comprou não mostra os requisitos que você inicialmente tinha em mente, terá a opção de solicitar um reembolso.

Aqui estão as circunstâncias em que os reembolsos serão concedidos:

Você pode obter um reembolso total

Se o produto que você comprou for completamente não funcional.
Se você não recebeu seu produto no prazo de 90 dias úteis (América do Sul) após a data em que seu pedido foi feito.
Por favor, observe: o reembolso voltará para sua conta em 3 a 7 dias úteis.

CUSTOS DE REMESSA

Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Se você estiver enviando um item acima de $ 100, considere usar um serviço de remessa rastreável ou comprar um seguro de remessa. Obrigado!

ITEM DANIFICADO / MÁ QUALIDADE

Para obter a resolução mais rápida, inclua uma fotografia que demonstre a má qualidade ou a área danificada do item. As imagens mais ideais são em uma superfície plana, com a tag e o erro claramente exibidos.

Usaremos essas informações para ajudá-lo com seu pedido e eliminar erros no futuro.

Por favor, envie um ticket no nosso Centro de Suporte.